瑞尔集团副总裁 程小林:瑞泰口腔坚守专业与关怀 引领口腔行业新航标

2021年,瑞尔集团旗下品牌瑞泰口腔成立9周年。据悉,瑞泰口腔首家医院于2012年在北京落成,2015年成为北京市医保定点机构。9年时间里,瑞泰口腔陆续进入成都、重庆、西安、青岛、济南、长沙、上海、无锡、大连等多个城市,开设大型医院及门诊60余家,并拥有义齿加工工厂等专业辅助机构,形成了一条完整的口腔医疗全产业链网络。为客户提供了从口腔预防保健、口腔基础诊疗,到口腔义齿修复、种植、牙齿矫正等全面高品质的口腔医疗服务。

图为北京瑞泰口腔医院北苑总院

经过多年的积累,凭借高品质的诊疗质量与完善的服务体系,瑞泰口腔到了更多国人的认可以及社会媒体的广泛关注。在瑞泰口腔成立九周年之际,记者来到瑞泰口腔医院,对瑞尔集团副总裁、瑞泰口腔总经理程小林进行了专题采访。

程小林 医生(DDS,MS,EMBA)

瑞尔集团副总裁

瑞泰口腔总经理

北京大学口腔医学院 学士

新加坡国立大学牙学院 研究生

美国POS正畸临床大师班证书 

对外经贸大学EMBA 高级工商管理硕士

中国医院协会口腔医院分会委员

中国医师协会口腔医师分会委员

中国口腔医疗市场在20年的发展过程中,已经从不到10亿人民币的规模发展到今天的1000多亿的规模,市场每年都以超过25%的复合增长率增长。据不完全统计,中国种植规模从2000年,每年不到5万颗发展到今天每年超过200万颗。而正畸病例也从每年不到3万例发展到今天每年超过150万例;洁牙的人群更是从每年不足1000万例发展到今天每年超过3亿例。

就当前中国口腔医疗市场的增长预期,程小林首先指出:

得益于国内经济高速发展的红利,我国口腔行业也得到迅猛发展,达到年均20%以上的增速。国际上通行的标准是,当一国GDP达到人均1万美元时,该国口腔医疗的发展将会进入到更快速的发展期,目前我国人均GDP已超过1万美元。而目前正畸、种植项目的高速发展,除了经济发展的因素以外,民众对于口腔医疗的感知、感受和接纳程度的提升,也是重要的原因。再次,国家的政策红利、口腔人才的大量增加、高净值人群的增多都为口腔医疗行业的发展提供了强有力的支撑。最后,中国城市化进程的加快使得口腔医疗变得更为集中,人才也得到了更好的补充。”综合以上因素,程小林认为,中国口腔医疗事业的发展前景十分可观,并仍将呈现高速发展态势。

当记者问及民营口腔机构想要良性发展,应聚焦哪些方面时,程小林指出:“口腔医疗其实是一个民生行业,无论是公立医疗还是非公医疗,都应以患者为中心,给予他们更多的关怀。公立医疗机构与民营医疗机构的差异,更多体现在服务的提高上。”程小林进而阐述道:“民营口腔机构应以医疗质量为本,要保证治疗技术的专业与先进,注重与国际保持同步,与国内公立医疗水平保持同步。民营口腔机构还要从患者的角度出发,为其提供更安全、更有效、更舒适、更便捷、更实惠的服务,努力为患者创造更高的医疗价值。”

2020年突如其来的疫情对各行各业都造成了巨大的打击,在谈及后疫情时代瑞泰口腔的“破局之道”时,程小林表示:“疫情是从2020年1月开始的,整个医疗行业在其中发挥了重要的作用。对于我们口腔行业来说,疫情的影响主要分为两个阶段,第一阶段疫情比较严重时,患者无法在线下就诊。在这样的背景下,我们细心地与患者深入沟通,更进一步地去了解他们,给予患者及其家人更深度的关怀。这样的做法,不仅增加了患者对我们的信任,同时也让他们更深入了解到口腔健康对于身体健康的重要性。第二阶段,各行业各都积极复工复产,由于口腔行业的特殊性,我们提前投入了更多的人力、物力为安全开诊进行准备,包括了增加预检分诊、感控控制等环节。由于准备充分,我们很快得到了患者的认可与支持。即使在暂停开诊近100天的情况下,瑞泰口腔仍然在2020年取得了患者总量、初诊量、全年收入持平的良好结果。”在此,我们也特别感谢患者对国家、对行业、对我们瑞泰的信任和支持。

作为民营口腔医疗机构,瑞泰口腔在诊疗技术与服务质量方面始终追求卓越,不仅如此,在国民口腔健康科普方面也坚持不懈余力。据程小林介绍:”口腔医疗是一个很有特点的行业,它由治疗与预防两个阶段共同组成。在病情尚未发展的时候,我们主张全民化、多频次的介入,而不是等病情发展到很严重的时候再进行治疗。采用这种“治未病”的方式,不仅避免了患者在生理、精神方面产生更多的痛苦,也帮助他们在经济方面减少了不必要的费用支出。基于肩负对国民口腔健康保驾护航的使命,我们每年在预防保健、科普教育方面投入巨大的人力、物力。”据程小林介绍,瑞泰口腔有专门的专业团队常年进行口腔健康、全身健康的普及工作,全国有大量的医生投入其中。多年来,经过医务工作者坚持不懈的科普与治疗,很多患者的疾病得到了很好的预防与控制。程小林进而表示:“践行口腔健康科普教育,不仅符合我们实现全民口腔健康的初衷,也符合我们提供最佳医疗价值的宗旨。为此,无论现在还是将来,对于国民口腔健康科普教育,我们仍将投入巨大的精力。”

在谈到如何培养优秀医生、优秀医生管理者的话题时,程小林首先分享了医生大会的成功经验。去年12月在重庆举办了第四届瑞尔集团正畸大会(注:瑞尔集团为瑞泰口腔母公司)。自2015年以来,瑞尔集团已举办过五次全国性研讨会,一方面我们与同行业进行广泛交流,这是我们作为口腔行业领军人物的必要责任,另一方面,医疗行业比较特殊,它有一个职业范畴归属。医生从医学院到岗位,非常必要的成长环节是临床带教。像病例讨论、专科研讨,甚至是聘请国外专家讲课的研讨大会,我们也秉承了行业的一贯要求,希望能够帮助医生走的更远。

瑞泰口腔对于年轻医生培养培训机制在业内有口皆碑,同时,由于瑞泰口腔长期贯彻 以医疗为本、以患者为中心的理念,我们对于年轻医生的培养、带教有着严格的系统规划。我们(瑞尔集团)的创始人邹其芳先生说过,请一位医生来,最重要的事是提供一个平台让他/她成长。医生自我需求也是呈多元化的,往往职业成就感、技术的进步和对自己对家庭贡献等方面是他们综合考量的因素。

所以在瑞泰口腔,我们有学科带头人机制,我们实行医疗总监以及带教研讨制度,为每一个医生建立档案,在他们的基础技术及职业规划方面进行支持,这些举措使得越来越多成熟的医生愿意留在瑞泰口腔。”

在谈及医患之间的信任关系建立时,程小林介绍说:“患者的信任对于医疗行业来说至关重要。信任关系的建立,需要一点一滴沉淀与积累的过程。因此,我们对于信任关系有持续的投入。我们注重工作中的每一个细节,从治疗方案的制定、治疗的实施以及治疗后与患者的良好沟通,真正做到以患者为中心,给予他们最大的关怀。最重要的一点,我们所有员工认可自己的医疗应该给患者带来最大的价值,在工作中做到对患者最大的关怀,视患者为家人,那么信任的问题自然可以得到解决。这一点,我们瑞泰口腔有信心。这也是今天我们在目前这家医院,年患者量从0做到16万,累计患者量达到百万次的一个根本原因。

程小林给记者分享了瑞泰口腔这九年时间里,关于患者信任和医生职业成就感的两个小故事。疫情的发生导致口腔行业大面积的停诊,在此期间,我们推出了一个小活动。活动一发布,迅速得到了很多老患者的支持与信任。他们纷纷表示希望借助这个活动,与我们一起共度难关。这件事令我们由衷的感动,也证明了瑞泰口腔在医患之间构建了坚实的信任体系。”

还有一件事,一位四十岁左右的患者找到我们,他有遗传性全口牙周炎,所以年纪轻轻就完全没有牙齿(无牙颌),依靠活动义齿的生活质量并不高。我们施行了全麻手术,为患者进行了all-on -6的种植,全程耗时3-4个小时。这位患者在戴完牙后,从手术牙椅上坐起来,激动到大哭。我们当时非常惊诧,因为,患者的过激行为往往是在治疗过程痛苦、治疗结果不尽如人意的情况下发生。一个人在医生的努力关怀下,身体健康得到极大恢复,情感得到彻底宣泄,这一时刻令我们医生特别幸福,职业成就感达到一个小小的巅峰。

最后,对于年满9岁的瑞泰口腔未来的规划和发展,程小林表示:“9”这个数字,在生理年龄上属于儿童期,但从中国传统文化中来看,“9”又代表无穷大。实际上瑞尔集团进入医疗行业已22年,瑞泰口腔做瑞尔集团的一个子品牌,单独成立已9周年。首先,我代表瑞泰口腔向广大患者的支持表示感谢。

过去的九年时间,瑞泰口腔从市场占有率、患者人数、诊疗品质等方面已经获得国内市场广泛认可。未来,我们仍将持续致力于提高治疗技术、提升服务水平,建立一套完整的服务体系,在未来的3-5年,力争跻身国内头部医疗机构,继续引领口腔行业的发展与进步,进而回馈患者、回馈社会!”接下来,我们将首先从医疗水准上达到国内头部水平,这也是瑞泰口腔一直坚持的宗旨,其次,努力提升服务水平,建立完整地服务体系,让患者得到更安全、更有效、更舒适、更便捷、更实惠的医疗服务,感受到更多的医疗关怀。同时我们将在社会公益、预防宣传保健上付出更多的贡献,我们有信心有意愿,让瑞泰口腔在更多的公益平台上发挥更大的作用。

九载耕耘,九载收获。在过去的发展历程中,瑞泰口腔积极布局、深耕全国市场。未来,历“九”弥新的瑞泰口腔,将站在新征程上,立足与专业的口腔医疗质量,传递更多的人文关怀,继续守护国人的自信微笑梦!(陈卫龙)